上半年湖南消保委组织受理投诉2.3万余件 挽回经济损失逾630万元
中新网长沙7月10日电(向一鹏)9日晚，湖南省消费者权益保护委员会发布2026年上半年全省消保委系统投诉情况分析报告。数据显示，上半年，湖南省消保委组织共受理消费者投诉23263件，同比增长12.24%，为消费者挽回经济损失630.07万元。
从商品和服务类别分析，共受理商品类投诉14421件，占投诉总量的61.99%，其中食品类、家用电子电器类、日用商品类等居投诉前列；受理服务类投诉7982件，其中生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类等居前列；其他商品和投诉类投诉860件。
从投诉性质看，质量问题最为突出，共受理消费者投诉9170件，占投诉总量的39.42%，比去年同期上升9.29个百分点。投诉集中反映商品功能失效、材质不符、做工粗糙、存在安全隐患等问题，因经营场地、检测设备等配套服务设施破损、操作不规范等引发的投诉增多。
常德市鼎城区消费者王女士的车辆在某检测公司办理年检时，因检测公司操作不当导致车辆发动机受损。事故发生后，王女士第一时间与该公司沟通车辆修复及赔偿事宜，经鼎城区消保委调解，王女士获赔维修费6000元。
同时，虚假宣传类投诉不容忽视，上半年该省消保委共受理相关投诉1957件，占投诉总量的8.41%。地推办卡、直播带货、黄金以旧换新、保健品展销等消费场景虚假诱导多发，经营者存在虚构产品功效、材质、赠品价值，刻意隐瞒关键交易信息误导消费者等违法行为。
株洲的刘先生被推广人员以“办理POS机送华为手机”为噱头诱导消费，获赠手机实为价格仅数百元的过时机型。经当地消保委组织调解，商家全额退还消费者押金1999元。
此外，预付式消费纠纷和旅游住宿服务投诉增多。美容养生、婚庆、商超储值等预付式消费场景投诉集中，经营者存在不告知退款规则、单方面约定概不退款、停业后失联拒退余款等问题。旅游住宿服务投诉则主要存在部分经营者服务时长缩水、明码标价不规范、服务态度恶劣等问题。
湖南省消保委提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，注意保留凭证，遇质量安全问题可依法要求维修、更换或赔偿；预付式消费应签订书面合同，明确退款规则；面对夸大宣传不轻信、不盲从。(完)
